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第一条 为进一步提高学校（院）服务质量，方便有关部门和群众与本校（院）联系工作，增强教职员工服务观念，促进学校（院）效能建设，特制定本制度。

第二条 “首问责任人”，是指第一个接受前来我校（院）联系工作等事宜的我校（院）在职人员，被询问的教职员工负有做好相应服务工作的责任和义务。

第三条 做好相应服务工作的责任和义务是指：首问责任人（包括电话询问），应负责与学校（院）领导或有关部门负责人或具体办事人员取得联系，必要时要把他（她）直接陪送到目的地。

第四条 具体办事人员应热情接待询问人，认真、负责地替询问人办理有关事项。能办的事应立即办妥；若因故不能及时处理的，应礼貌地请询问人在旁稍等；若因政策原因不能办理的，应向询问人讲明政策，不得以任何理由回避、推委和拒绝询问及办理有关事项。

第五条 违反本制度第三条、第四条内容，或因态度不好被询问人投诉的，经查实，给予批评，情节严重的给予相应处分。

第七条 本制度由学校（院）纪检部门负责监督执行。