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一、建立信息。结合现有学籍名册，建立服务对象信息库。学员所在单位、职业、通讯地址、目前身份、联系电话、即时通讯方式等应齐全。

二、制订制度。根据不同学生的学习特点和学情，结合现有班主任工作制度，教育管理制度，建立服务制度，按组团式服务要求，制订适合学生特点的支持服务制度，做到服务工作有成效。

三．建立定期走访和交流制度。采取上门走访、电话联系、QQ等即时通讯联系等方式，开展经常性的联系服务活动。了解服务对象的愿望和需求。做到服务有重点，工作有方向。各团队成员每年一般上门走访学员不少于4次，要定期召开走访情况交流会，认真研究解决存在的问题。

四、建立学情分析和解决问题制度。规范问题处理机制，提高办事效率，分层分类及时解决学员反映的各类问题和诉求，并通过定期召开工作例会等，集中梳理，分析研究解决问题。必要时要及时上下联动、左右互动予以解决。

五、建立服务情况报告和反馈制度。及时汇总梳理管理服务的有关情况，落实专人加强对问题处理的全程跟踪和参与，并限期做好处理反馈和说服解释工作，确保件件有落实、事事有反馈。

六、着力推进学习型社会建设。“网格化管理、组团式服务”工作，要为推动学习型社会建设而作出努力。通过我们的服务，要把学生的精力引导到学习中去，营造热爱学习、善于学习的氛围。使学员的学习目标明确，精神面貌积极向上，志向高远，作风踏实。引导同学掌握一套适合自己的学习方法，进一步适应各自的学习生活。形成自主学习，探索研究竞争合作的学风，形成诚信体系，杜绝考试作弊、抄袭作业、无故旷课、迟到及早退现象。

要把探索建立适时有效的教育机制作为重要的工作目标，积极引导学员制定个人职业生涯规划，营造热爱学习、善于学习的氛围。培养学员的学习热情和习惯。

2010.10.15