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为认真贯彻落实舟山市委“关于开展“网格化管理、组团式服务”工作的若干意见”，进一步提升我校的服务水平，现就学校开展“网格化管理、组团式服务”工作，提出如下意见：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以服务大局、服务学生、服务民生为根本，积极参与以优质服务与深化管理为重点的“网格化管理、组团式服务”活动，促进学校科学和谐发展。

二、工作目标

通过引入“网格化管理、组团式服务”的工作理念，推动全体党员老师全面融入“网格化管理、组团式服务”工作，创造性地开展“网格化管理、组团式服务”工作，推进学校精细化管理，提升服务学校发展、服务社会进步、服务学生成长成才的能力，推动学习型社会建设，为促进社会和谐和学校科学发展作出贡献。

三、工作内容

学校“网格化管理、组团式服务”工作，应根据学校办学特点，坚持发挥传统优势与机制创新相结合，不断探索工作方式、拓展工作内容、提高工作实效。

（一）建立“网格化管理、组团式服务”工作平台

1．划网格。根据学校开放远程函授教育和中专学生实际，中专学生以教学班为网格，开放教育学员以年级段为网格，函授远程教育学员以合作高校为网格。做到网格覆盖全体学员。

2．组团队。中专班组建以班主任为网格长，3-5名教师协同合作的班级网格服务团队。开放远程函授教育网格长由一般由分管处室长担任，合作高校专管员，班主任和其他教师共同参与组建服务团队。

3．建信息。建立服务对象信息库，了解服务对象的愿望和需求。做到服务有重点，工作有方向。结合现有班主任工作制度，教育管理制度，建立服务制度，按组团式服务要求，制订适合学生特点的支持服务制度，做到服务工作有成效。

（二）建立和深化精细化管理机制

1．建立定期走访和交流制度。采取上门走访、电话联系、QQ等即时通讯联系等方式，开展经常性的联系服务活动。各团队成员每年一般上门走访学员不少于4次，并定期召开走访情况交流会，认真研究解决存在的问题。

2．建立学情分析和解决问题制度。规范问题处理机制，提高办事效率，分层分类及时解决学员反映的各类问题和诉求，并通过定期召开工作例会等，集中梳理，分析研究解决问题。必要时要及时上下联动、左右互动予以解决。

3．建立服务情况报告和反馈制度。及时汇总梳理管理服务的有关情况，落实专人加强对问题处理的全程跟踪和参与，并限期做好处理反馈和说服解释工作，确保件件有落实、事事有反馈。

（三）着力推进学习型社会建设

“网格化管理、组团式服务”工作，要为推动学习型社会建设而作出努力。

通过我们的服务，要把学生的精力引导到学习中去，营造热爱学习、善于学习的氛围。使学员的学习目标明确，精神面貌积极向上，志向高远，作风踏实。引导同学掌握一套适合自己的学习方法，进一步适应各自的学习生活。形成自主学习，探索研究竞争合作的学风，形成诚信体系，杜绝考试作弊、抄袭作业、无故旷课、迟到及早退现象。

要把探索建立适时有效的教育机制作为重要的工作目标，积极引导学员制定个人职业生涯规划，营造热爱学习、善于学习的氛围。培养学员的学习热情和习惯。

四、工作保障

学校成立 “网格化管理、组团式服务”工作领导小组，由学校主要领导任组长，分管领导任副组长，支部书记和相关处室主要责任人为成员，负责组织协调和检查指导。并设办公室和安排专门人员，具体负责联络、协调和沟通各网格工作。及时通报相关信息，做好宣传工作。

参与“网格化管理、组团式服务”工作，既是学校服务社会、服务学员的需要，也是营造学校发展和谐环境，办人民满意教育的需要，学校将参与“网格化管理、组团式服务”工作列入教职工的工作职责，列入学校对教职工进行绩效考核和奖励的内容，对参与“网格化管理、组团式服务”工作成绩突出的教职工，应予以相应的奖励。

五、推进步骤

开展“网格化管理、组团式服务”工作，采取应边实施、边完善、边推进方法。分三个阶段推进该项工作：

第一阶段：准备发动。成立组织机构，出台实施意见，划网格，组团队，召开全校教师参与“网格化管理、组团式服务”工作会议，进一步统一思想，提高认识；准备“网格化管理、组团式服务”的宣传资料，由学校领导对全校教职工进行宣传发动。

第二阶段：启动实施。落实学校 “网格化管理、组团式服务”实施方案，建立网格信息库，落实服务人员的职责，全面启动参与“网格化管理、组团式服务”工作。

第三阶段：推进提升。学校 “网格化管理、组团式服务”领导小组对学校开展的“网格化管理、组团式服务”工作情况进行指导、督促、总结，适时召开座谈会或工作推进会，完善实施方案，提升学校参与“网格化管理、组团式服务”工作实效。

舟山广播电视大学（舟山蓉浦学院）

2010年10.月12日